En el marco de su estrategia de digitalización, Konecta rubrica un acuerdo plurianual con la tecnológica para utilizar sus servicios de Google Cloud Platform e IA apostando por la excelencia operativa. Créditos: ShapeCharge / Getty Images En el marco de actuación de su estrategia de transformación digital, Konecta ha suscrito un acuerdo plurianual con Google Cloud. En virtud del mismo, la compañía de prestación de servicios CX y soluciones tecnológicas empleará los servicios de Google Cloud Platform e IA con el fin de mejorar sus capacidades y experiencia para desarrollar servicios innovadores y alcanzar la excelencia operativa. Así, la firma del acuerdo hará posible aprovechar aún más las capacidades de análisis de voz, con el fin de identificar las causas fundamentales, mejorar las tasas de conversión y apoyar a los agentes de la compañía. Además, la integración de programas de formación a medida con Generative AI y Vertex AI no solo aumentará el rendimiento, sino que también mejorará la experiencia de los empleados. De igual forma la alianza también permitirá aprovechar las capacidades de Vertex AI para mejorar las habilidades de los agentes a través de soluciones reactivas y proactivas de gestión del conocimiento (Konecta co-pilot) y análisis de voz y texto en tiempo real. En cuanto a las capacidades de automatización, se centrarán en la implementación de viajes digitales utilizando motores de IA generativa en GCP. Esto incluye la integración de nuevas funciones como los servicios automatizados y los chatbots basados en IA generativa. Un ecosistema de alianzas integral Los servicios de IA generativa y de vanguardia de Google son, en palabras de la compañía, “fundamentales en la estrategia del Grupo” de construir un ecosistema de alianzas integral. Este ecosistema tiene como objetivo crear soluciones y servicios integrados y escalables que satisfagan las necesidades de innovación de los clientes de la compañía, así como aumentar su competitividad en el mercado. Para Konecta, colaborar con socios como Google refuerza su compromiso con un enfoque centrado en el cliente. Este enfoque consiste en simplificar la tecnología necesaria para traducir rápidamente las acciones en beneficios tangibles, trabajando en microviajes para alcanzar la excelencia operativa y transformar la experiencia de cliente (CX). Además, trabajar con Google permitirá a la compañía fomentar una cultura que priorice la innovación en procesos y CX. A través de laboratorios conjuntos de innovación y cocreación con los clientes, la organización busca generar nuevas ideas, experimentar y crear prototipos. Este entorno colaborativo les permite probar nuevas soluciones de forma ágil y adaptable en diversos contextos. Contenido relacionado Noticia Blua: así es el hospital digital de Sanitas y su nuevo modelo asistencial La compañía reinventa el modelo de asistencia sanitaria y muestra el viaje del paciente a través de los servicios digitales, domiciliarios y hospitalarios de Blua. Por Irene Iglesias Alvarez May 31, 2024 4 minutos Sanidad Tecnologías emergentes Noticia Telefónica Tech acelera su negocio de IA para empresas con 10 centros especializados La unidad de negocios digitales de la telco cuenta con más de 400 profesionales expertos en IA para ofrecer a los clientes un servicio adaptado a las necesidades locales. Por Irene Iglesias Alvarez May 31, 2024 4 minutos Inteligencia artificial reportaje Tres cosas que los CIO pueden hacer para que la IA genere sostenibilidad Aunque nadie sabe todavía cómo detener el crecimiento exponencial del consumo energético de la IA, algunos responsables de TI han encontrado formas de mitigar su impacto en las iniciativas de sostenibilidad. Por Pat Brans May 30, 2024 10 minutos CIO Gestión de centros de datos Inteligencia artificial Noticia Aggity suma la plataforma ‘cloud’ EmS a su cartera de servicios para la Industria 4.0 La multinacional tecnológica española ha suscrito un acuerdo con Sener para el desarrollo de proyectos de eficiencia energética y descarbonización en el sector industrial. Por Irene Iglesias Alvarez May 30, 2024 3 minutos Eficiencia energética Energía PODCASTS VIDEOS RECURSOS EVENTOS SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER From our editors straight to your inbox Get started by entering your email address below. Por favor, incluya una dirección de correo electrónico válida Suscríbase